Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Heannah par un consommateur. Le vendeur est [raison sociale], [adresse], SIRET [numéro] (voir les mentions légales). Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Heannah vend un savon pour cheveux (shampoing solide) aux plantes fermentées. Les caractéristiques essentielles, la composition (INCI), le poids net et les précautions d'emploi figurent sur la fiche produit. Les photos sont non contractuelles ; les accessoires visibles sur certaines photos d'ambiance (pochette, peigne, porte-savon, flacons) ne sont pas inclus.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Prix : 1 savon, 30,99 € ; cure de 2 savons, 53,99 € ; cure de 3 savons, 74,99 €. Il n'y a pas de remise automatique au panier. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement est sécurisé et débité au moment de la commande. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

5. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées et livrées en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les modalités et tarifs sont détaillés sur la page Livraison. Les risques sont transférés à la réception du colis.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Vous nous en informez par e-mail à shop.ecomq4@gmail.com, puis renvoyez le produit dans les 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, après réception du produit ou de la preuve de son expédition. Conformément à l'article L221-28 5°, ce droit légal ne s'applique pas à un produit descellé après la livraison pour des raisons d'hygiène. La garantie commerciale de 60 jours (article 7) vous couvre toutefois au-delà.

7. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »

En plus de vos droits légaux, si le savon ne vous convient pas, nous vous remboursons le prix payé dans les 60 jours suivant la réception, même s'il a été entamé. Il suffit d'écrire à shop.ecomq4@gmail.com avec votre numéro de commande. Conditions détaillées sur la page Remboursement et garantie 60 jours.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Service client

Par e-mail à shop.ecomq4@gmail.com, réponse sous 24 h ouvrées, en français.

10. Médiation et droit applicable

En cas de litige, contactez-nous d'abord. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur]. Les CGV sont soumises au droit français.